Job Description
Responsabilités :
- Communiquer avec les clients par le biais d'appels, les aider à résoudre leurs problèmes tout au long de leur quart de travail (12 heures).
- Travailler avec le système interne de gestion de la relation client (CRM) pour consulter les clients.
- Travailler avec la base de connaissances de l'opérateur, être capable d'y naviguer.
- Transférer les demandes à d'autres départements, via les messagers ou le service d'assistance ;
Exigences :
- Expérience dans un poste similaire de responsable de l'assistance dans un centre d'appel
- Internet stable
- PC ou ordinateur portable avec au moins 4gb RAM
- Casque d'écoute avec une bonne qualité sonore
- Compétences en communication et résistance au stress
Conditions de travail :
- L'horaire de travail est toujours 2/2 (2 jours de travail / 2 jours de repos) + possibilité de postes supplémentaires à la discrétion de la direction.
- 2 pauses déjeuner de 30 minutes chacune. Le déjeuner peut être combiné en une heure dans son intégralité (à la discrétion de l'opérateur).
- Le salaire selon l'horaire 2/2 s'élève à 450 $. Vous pouvez obtenir davantage en cas de bonnes performances, car nous disposons d'un système de récompenses en fonction des indicateurs clés de performance.
- Horaires de travail : jour: 9:00am -21:00pm heure de Moscou | nuit 9:00pm - 9:00am heure de Moscou
Company Profile:
Salary:
Industry: Customer Service Virtual Assistance
Functional Area:
Role Category: Tech Support
Employment Type: Full time
Keyskills
